1. Введение
В Strategic Growth Advisory Office ("Компания", "мы", "нас" или "наш") мы стремимся обеспечить наивысший уровень удовлетворенности наших клиентов. Настоящая политика возврата устанавливает условия, при которых мы предоставляем возмещение за наши консультационные услуги и продукты.
Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с этой политикой перед приобретением наших услуг. Оплачивая любую из наших услуг, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной политике возврата.
2. Определения
В настоящей политике возврата используются следующие термины:
- "Услуги" означает любые консультационные, аналитические, образовательные или другие профессиональные услуги, предлагаемые компанией Strategic Growth Advisory Office.
- "Клиент" означает физическое или юридическое лицо, которое приобретает или использует услуги компании.
- "Договор" означает соглашение между компанией и клиентом о предоставлении услуг.
- "Цифровые продукты" означает электронные книги, отчеты, шаблоны, онлайн-курсы и другие цифровые материалы, которые могут быть загружены или доступны через наш сайт.
3. Консультационные услуги
3.1. Стандартные консультационные услуги
Для стандартных консультационных услуг мы предлагаем следующие условия возврата:
- Отмена до начала предоставления услуг: Если клиент отменяет заказанную услугу не менее чем за 7 рабочих дней до согласованной даты начала предоставления услуги, клиент имеет право на полный возврат всех выплаченных сумм за вычетом административного сбора в размере 10% от общей стоимости услуги.
- Отмена менее чем за 7 рабочих дней до начала предоставления услуг: Если клиент отменяет заказанную услугу менее чем за 7 рабочих дней, но не менее чем за 48 часов до согласованной даты начала предоставления услуги, клиент имеет право на возврат 50% от общей стоимости услуги.
- Отмена менее чем за 48 часов до начала предоставления услуг: Если клиент отменяет заказанную услугу менее чем за 48 часов до согласованной даты начала предоставления услуги, возврат средств не производится.
3.2. Долгосрочные консультационные проекты
Для долгосрочных консультационных проектов (продолжительностью более 1 месяца) применяются следующие условия возврата:
- Отмена до начала проекта: Если клиент отменяет проект до его начала, применяются условия, указанные в пункте 3.1.
- Отмена во время выполнения проекта: Если клиент решает прекратить проект после его начала, оплата производится за фактически выполненную работу, а также за все расходы, понесенные компанией в связи с проектом. Клиент также обязан выплатить компенсацию за досрочное прекращение проекта в соответствии с условиями договора.
Точные условия прекращения долгосрочных проектов будут указаны в индивидуальном договоре с клиентом.
4. Цифровые продукты
4.1. Цифровые загрузки
В связи с характером цифровых загрузок (электронные книги, отчеты, шаблоны и т.д.), после завершения процесса загрузки или получения доступа к цифровому продукту, возврат средств не предоставляется. Это объясняется тем, что после получения доступа к цифровому контенту невозможно гарантировать, что копии контента не были сохранены.
4.2. Онлайн-курсы
Для онлайн-курсов и образовательных программ мы предлагаем следующие условия возврата:
- Возврат в течение 14 дней: Если клиент не удовлетворен онлайн-курсом, он может запросить возврат средств в течение 14 дней с момента приобретения курса, при условии, что клиент просмотрел не более 25% содержимого курса. В этом случае предоставляется полный возврат средств.
- Возврат после 14 дней или при просмотре более 25% содержимого курса: В этом случае возврат средств не предоставляется.
4.3. Подписки
Для услуг, предоставляемых по подписке:
- Отмена подписки: Клиент может отменить подписку в любое время. При отмене подписки клиент продолжает иметь доступ к услуге до конца оплаченного периода, после чего доступ прекращается. Возврат за неиспользованную часть текущего периода подписки не предоставляется.
5. Процесс возврата
5.1. Запрос на возврат
Для запроса возврата средств клиенту необходимо:
- Отправить письменный запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] с указанием:
- Полного имени клиента и контактной информации
- Даты приобретения услуги или продукта
- Номера заказа или договора
- Описания приобретенной услуги или продукта
- Причины запроса на возврат
- Предоставить доказательство оплаты (квитанцию, выписку по банковскому счету и т.д.)
5.2. Рассмотрение запроса
Мы рассмотрим запрос на возврат в течение 5 рабочих дней с момента его получения. Мы свяжемся с клиентом для подтверждения запроса и запросим дополнительную информацию, если это будет необходимо.
5.3. Обработка возврата
В случае одобрения запроса на возврат:
- Возврат будет произведен тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же кредитную карту, банковский счет и т.д.)
- Время обработки возврата может занять до 10 рабочих дней, в зависимости от метода оплаты и финансового учреждения клиента
- Клиент получит подтверждение по электронной почте после обработки возврата
6. Исключения
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Если запрос на возврат подан после истечения сроков, указанных в настоящей политике
- Если услуга была предоставлена в полном объеме и соответствовала описанию
- Если отмена вызвана обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля компании (форс-мажорные обстоятельства)
- Если клиент нарушил условия договора или соглашения
- Если возврат запрашивается для индивидуально разработанных услуг или продуктов, созданных по спецификациям клиента
7. Особые обстоятельства
В исключительных случаях мы можем рассмотреть запросы на возврат, которые не соответствуют условиям, указанным в настоящей политике. Решения по таким запросам принимаются индивидуально по нашему усмотрению. Факторы, которые мы учитываем, включают, но не ограничиваются:
- Продолжительность отношений с клиентом
- Характер и серьезность проблемы
- Соразмерность запрошенного возмещения
8. Разрешение споров
Если клиент не согласен с решением по запросу на возврат, он может запросить пересмотр решения, предоставив дополнительные обоснования или доказательства. Запрос на пересмотр должен быть подан в течение 5 рабочих дней с момента получения уведомления о первоначальном решении.
Если спор не может быть разрешен напрямую между компанией и клиентом, стороны могут обратиться к посредничеству или арбитражу в соответствии с действующим законодательством.
9. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. Действующая версия политики возврата будет применяться к услугам, приобретенным после публикации обновленной политики.
Для услуг, приобретенных до внесения изменений в политику, будут применяться условия, действовавшие на момент приобретения.
10. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Strategic Growth Advisory Office
Адрес: 7528 Wilkinson Orchard Apt. 376, Cronaview, WY 46236
Телефон: +1 (858) 205-6394
Email: [email protected]